Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes y después de comprar.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado con tu correo y teléfono. Con una cuenta guardas tus direcciones y ves todos tus pedidos en un solo lugar.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios están en quetzales (GTQ) con IVA incluido. El costo de envío se suma antes de pagar y lo ves en el resumen.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del departamento y se calcula antes de pagar. Consulta la lista en Envíos. Recoger en tienda no tiene costo.
¿Por cuánto tiempo me guardan los productos mientras pago?
Al iniciar el pago reservamos tus productos por 15 minutos. Si no se completa el pago en ese tiempo, la reserva se libera y el pedido vence; puedes volver a intentarlo si todavía hay existencias.
¿Qué hago si mi pago es rechazado?
Tu pedido se conserva con todos tus datos. Desde la página del pedido puedes intentar de nuevo o elegir otro método de pago, mientras la reserva siga vigente.
¿Se guardan los datos de mi tarjeta?
No. Tus datos de tarjeta se escriben en la página del proveedor de pagos y nunca pasan por esta tienda.
¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
Te enviamos un correo en cada cambio importante. También puedes consultarlo en seguimiento de pedido con tu código y tu correo, o desde tu cuenta.
¿Puedo pedir factura?
En el pago nos indicas tu NIT (o CF) y el nombre para la factura, y los guardamos con tu pedido.
¿Qué garantía tienen los productos?
Consulta Garantías. [Garantía del producto]
¿Puedo devolver un producto?
Consulta Devoluciones. [Política de devoluciones del cliente]
¿No encuentras tu duda? Escríbenos.